較近，一向以價格競爭慘烈著稱的高壓磨粉機行業(yè)泛起了一股“服務進級”風潮。

什么促使了服務進級？

高壓磨粉機是中國礦山設備市場一個比較有意思的領(lǐng)域，銷量較大，但利潤水平較低，而市場需求量卻又保持持續(xù)增長。自2000年行業(yè)爆發(fā)價格戰(zhàn)以來，高壓磨粉機銷量增長了五倍以上，但品牌集中度的增長速度遠遠低于行業(yè)發(fā)展，前八家企業(yè)據(jù)有整體市場銷量的80％左右，整個市場現(xiàn)狀完全可以用“軍閥割據(jù)”來形容。業(yè)內(nèi)人士都很清晰，高壓磨粉機是一個需要規(guī)模經(jīng)營的行業(yè)，而市場需求增長速度又根本知足不了它們的發(fā)展需要，惟有向競爭對手要銷量，“服務進級”天然成為選擇。

依賴價格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)難以速勝。高壓磨粉機市場競爭秩序混亂，持續(xù)多年的價格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)沒有減少企業(yè)數(shù)目、增加品牌集中度，品牌反而愈來愈多，單純依賴低價格競爭和低銷售前提競爭難以達成快速發(fā)展的目的。另外，企業(yè)自身能夠繼承降低價格和銷售前提的操縱空間極其有限，且持續(xù)下去將會對企業(yè)現(xiàn)在和未來的市場發(fā)展產(chǎn)生負面影響，如價格體系、品牌形象等，進而帶來利潤損失。

缺乏利潤支持的產(chǎn)品進級難以掙脫產(chǎn)品同質(zhì)化競爭。長期以來，高壓磨粉機行業(yè)均勻利潤持續(xù)低位運行，企業(yè)利潤難以支撐技術(shù)進級的快速實現(xiàn)，意味著企業(yè)很難掙脫競爭對手的同質(zhì)化產(chǎn)品競爭。從這個角度理解，企業(yè)有通過技術(shù)進級強化品牌競爭力的內(nèi)在需求。

服務進級是讓同質(zhì)化產(chǎn)品分高低的試金石。產(chǎn)品高度同質(zhì)化使產(chǎn)品本錢幾乎呈現(xiàn)透明狀態(tài)，加之不同品牌高壓磨粉機產(chǎn)品在6個月內(nèi)的表現(xiàn)區(qū)別不大，企業(yè)很難拓展利潤空間。而服務進級就像是檢修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和綜合實力的試金石，產(chǎn)品質(zhì)量畢竟好不好、服務保障畢竟有多強將暴露無遺。

有備而來的服務進級

長期以來，海內(nèi)高壓磨粉機產(chǎn)品是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的典型代表，從設計到配置，不同廠家出產(chǎn)的產(chǎn)品較大的區(qū)別恐怕就是品牌名稱。掙脫產(chǎn)品同質(zhì)化，是企業(yè)真正坐上高壓磨粉機位置的樞紐，也只有實現(xiàn)產(chǎn)品差異化才能真正樹立自己的強勢品牌形象。可以說，服務進級表面上是打服務牌，實際上是在利用產(chǎn)品差異化強化市場競爭力。

擴大自制件范圍和規(guī)模。目前，除發(fā)念頭、輪胎等之外的主要配套件均實現(xiàn)自制，質(zhì)量和本錢相對輕易控制。

用規(guī)模爭取配套廠和代辦代理商的支持。因為整機銷量大、品牌影響力強，在市場上有較強的發(fā)言權(quán)，廠家能輕易得到配套廠家和代辦代理商的支持。

大幅度進步產(chǎn)品質(zhì)量不亂性。提高前輩的出產(chǎn)治理和工藝設備進步了產(chǎn)品質(zhì)量不亂性，使產(chǎn)品相對于原有半年質(zhì)保來講輕易形成“質(zhì)量過剩”，服務進級實際上是杜絕鋪張競爭力。

服務是競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)。服務既是高壓磨粉機企業(yè)面向未來的樞紐競爭力，又是良多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。服務體系相對比較完整能夠支持服務進級。

被迫跟進者的隱患

實在，高壓磨粉機產(chǎn)品的質(zhì)量普遍來看不是很好，“大毛病未幾，小毛病不斷”還是目前高壓磨粉機產(chǎn)品質(zhì)量的真實寫照。盡管良多出產(chǎn)企業(yè)近幾年對改進產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務都比較正視，但高壓磨粉機產(chǎn)品質(zhì)量并沒有根本性改變，長期低利潤運行還使得企業(yè)不斷在配套件采購本錢上做文章，質(zhì)量隱患一直存在。對于柳工、龍工的 “服務進級”步履，大多數(shù)同行都被迫采取了跟進策略，而跟進后帶來的隱患更是讓人擔心。

前期預備不足，質(zhì)量故障將帶來服務本錢大幅度上升。海內(nèi)高壓磨粉機產(chǎn)品在六個月內(nèi)一般不會有什么大的題目，服務需求主要以保養(yǎng)和簡樸維修為主；但是，當高壓磨粉機產(chǎn)品使用到七個月以后，大毛病就開始泛起，往往需要大修。過去，因為是“三包半年”，廠家和代辦代理商都可以名正言順地“躲過”大修，現(xiàn)在實施“三包一年”之后，廠家和代辦代理商花在維修上的用度將會大幅度上升。

服務進級增加的本錢難以消化。企業(yè)消化服務本錢主要通過進步產(chǎn)品銷售價格、減少產(chǎn)品利潤、壓縮出產(chǎn)本錢、壓縮配件本錢、向代辦代理商轉(zhuǎn)移等途徑實現(xiàn)。但是，經(jīng)由持續(xù)多年的價格戰(zhàn)，多數(shù)企業(yè)在前三個方面幾乎沒有潛力可挖了，而壓縮配件本錢和向代辦代理商轉(zhuǎn)移天然就成為很現(xiàn)實的選擇。即使是這樣，配套廠也不會全部承擔延長配套件質(zhì)保期的本錢，對廠家而言，配套件本錢實際上仍是增加了。服務進級后，廠家大多將代辦代理商的服務用度增加大約40％～50％，而用度的增加幅度小于服務支出的增加幅度。

代辦代理商服務能力難以跟上。多年以來，服務步隊建設一直是代辦代理商的薄弱環(huán)節(jié)，凸起體現(xiàn)在服務職員的維修水平不高上。過去，因為高壓磨粉機在三包期（半年）內(nèi)很少出大毛病，代辦代理商服務職員的主要以保養(yǎng)和簡樸維修為主，對維修能力的要求并不是很高。服務進級后，代辦代理商很快就會面對服務能力不足的題目，特別是服務職員的維修能力，服務職員數(shù)目、配件貯備、服務車輛等其他方面也存在短缺現(xiàn)象。

服務進級對行業(yè)的影響

從專業(yè)營銷角度來看，服務進級是典型的企業(yè)利用市場行為對市場進行整合的案例。中國是一個高壓磨粉機出產(chǎn)和消費大國，卻不是一個高壓磨粉機強國，跟著礦山設備市場全球一體化程度的加大，高壓磨粉機行業(yè)需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個行業(yè)的良性發(fā)展，也有利于晉升中國高壓磨粉機產(chǎn)品介入全球市場的競爭力。筆者認為，服務進級至少給高壓磨粉機行業(yè)帶來了三個方面的積極影響：

營銷向產(chǎn)品本質(zhì)回歸。經(jīng)歷長期價格戰(zhàn)和銷售前提戰(zhàn)之后的高壓磨粉機行業(yè)，終于開始向產(chǎn)品本質(zhì)回歸了。不斷降價、不斷降低銷售前提，幾乎讓高壓磨粉機營銷人士健忘了產(chǎn)品這一營銷根本要素，當價格和銷售前提的作用越來越難以施展的時候，人們開始發(fā)現(xiàn)通過改進產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品和重新組合產(chǎn)品同樣也可以創(chuàng)造出競爭力，而且，這種基于差異化產(chǎn)品的競爭力是競爭對手難以在短時間內(nèi)模仿和跟隨的。

競爭轉(zhuǎn)向綜合實力比拼。假如說價格戰(zhàn)是高壓磨粉機企業(yè)之間關(guān)于抵擋本錢壓力的的一場血拼，基于信用銷售模式的銷售前提戰(zhàn)已經(jīng)將競爭推向更高層次的企業(yè)融資能力較量，而服務戰(zhàn)則是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的競爭。服務戰(zhàn)，如同大浪淘沙，真正的高壓磨粉機巨人呈現(xiàn)在大家眼前。

行業(yè)競爭秩序?qū)②呌诮】蛋l(fā)展。跟著“服務進級”的普及和深入，一直因價格戰(zhàn)被業(yè)內(nèi)人士詬病的高壓磨粉機行業(yè)競爭秩序?qū)⒂型麖幕靵y中逐漸理清，向健康方向發(fā)展。