完善的售后服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包含維修保養(yǎng)服務(wù)、零配件供給、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容，它是產(chǎn)品價(jià)值的一種延續(xù)，良好的服務(wù)能將產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)步約9%。

售后是礦山設(shè)備工業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，從礦山設(shè)備行業(yè)所走過(guò)的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，只有那些具備強(qiáng)盛工業(yè)鏈控制力，在營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)建出良好盈利模式，才能形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，晉升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在海內(nèi)礦山設(shè)備產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)峻、市場(chǎng)營(yíng)銷手段日漸成熟的今天，“服務(wù)”已然成為礦山設(shè)備行業(yè)未來(lái)發(fā)展的又一新的突破口。

1、服務(wù)的戰(zhàn)略性

礦山設(shè)備售后服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)及用戶的正視，很多有實(shí)力的礦山設(shè)備制造商和代辦代理商已將售后服務(wù)晉升到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。加強(qiáng)售后服務(wù)的戰(zhàn)略意識(shí)是晉升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。

2、服務(wù)的及時(shí)性

設(shè)備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時(shí)修護(hù)，勢(shì)必會(huì)造成損失。是以，售后服務(wù)的及時(shí)性是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的重要尺度。售后服務(wù)的及時(shí)性體受多方面因素制約：售后服務(wù)資金投入不足導(dǎo)致的服務(wù)職員、服務(wù)車輛及設(shè)備等數(shù)目不足;售后服務(wù)體系不夠健全造成的售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整力度不及時(shí)、調(diào)整力度不夠;零配件庫(kù)存不足致使備件短缺等等題目是影響服務(wù)及時(shí)性的因素。

3、服務(wù)職員的專業(yè)技術(shù)水平

代辦代理商參與售后服務(wù)，不但降低了制造商的投入和風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以對(duì)設(shè)備頻繁或大面積泛起的質(zhì)量題目，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，逐步提售后服務(wù)職員的檔次專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是晉升服務(wù)水平的有效方式。

4、服務(wù)保障體系

加大售后服務(wù)的投入是建立堅(jiān)實(shí)服務(wù)體系的支柱。因?yàn)槭酆蠓?wù)屬于企業(yè)消耗部分，不能直接為企業(yè)出產(chǎn)香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行公道投入。但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，售后服務(wù)可以有效的晉升企業(yè)品牌形象，進(jìn)步產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到為企業(yè)營(yíng)利的目的。

另外，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機(jī)制的建立，則是不斷完善進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。

礦山設(shè)備市場(chǎng)已邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“服務(wù)”成未來(lái)礦山設(shè)備行業(yè)發(fā)展的必定趨勢(shì)，是樹立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，增加市場(chǎng)份額的好方法。